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- 關注信任與就業☈⊙☉℃℉❅，讓企業面對風險保持韌性
北京2019年3月21日  -- 2019年3月19日⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，愛德曼國際公關公司攜手清華大學國家形象傳播研究中心聯合發布了《2019年愛德曼信任度調查報告》⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ。報告顯示✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，中國在全球27個參與調研的國家和地區中⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，連續第二年信任度綜合指數位居第一⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。其中㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，普通公眾受訪者對機構總體信任度較去年上升5個百分點❣❦❧♡۵，達到79%❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。同時⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，中國受訪者對政府❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣、企業ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ、媒體和非政府組織這四類主要機構的信任度均位居榜首ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ。

清華大學新聞與傳播學院柳斌杰院長致辭

值得注意的是⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，《2019年愛德曼信任度調查報告》揭示了信任狀況在過去一年中發生的深刻變化❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，“我的雇主”在全球范圍內上升成為最受信任的主體㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。在中國웃유ღ♋♂，“我的雇主”（86%）已經與政府一道成為最受公眾信任的主體ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，高于全球范圍內對“我的雇主”的信任度（75%）⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，在27個參與調查的國家和地區中位居第二☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。
“過去十年①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，人們對傳統的權威人士和機構失去了信心♀☿☼☀☁☂☄，”愛德曼國際公關公司全球總裁兼首席執行官理查德?愛德曼先生（Richard Edelman）表示⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，“近些年❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，人們對于構建同伴之間信任的社交平臺也失去了信心㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。人們開始更愿意相信在他們控制范圍內的關系✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，其中的一個重要體現就是相信他們的雇主☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。”
就業一直是中國政府近年來的工作重點⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，2019年中國將實施就業優先政策✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。《2019年愛德曼信任度調查報告》通過對雇主與雇員關系的研究♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，為企業在應對外部的風險和挑戰時如何保持韌性提供了新的方向⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾。
中國員工對雇主的要求已不僅限于基本的物質條件♀☿☼☀☁☂☄，也開始對雇主引領社會變革有所期待⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。除了提供薪酬增長⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、培訓和職業發展相關的福利外㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，中國員工還希望他們的雇主能夠積極地同員工一起倡導有意義的社會影響（73％）ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，并期望自己能夠在關鍵的公司決策中獲得發言權（78％）웃유ღ♋♂。《2019年愛德曼信任度調查報告》提出☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，“對員工信任建設的投資能夠帶來企業的利潤增長⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。” 82％的中國受訪者同意⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，公司如何對待員工是其可信度水平的最佳指標之一☾☽❄☃。 72％的中國受訪者表示♀☿☼☀☁☂☄，對企業品牌的信任是他們繼續購買該品牌產品的主要因素之一☈⊙☉℃℉❅。

愛德曼國際公關公司亞太區總裁林增瑞（Jesse Lin）先生分享信任度發展趨勢

“這是雇主雇員之間出現的一種全新的契約關系⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，信任與就業的關系至關重要♀☿☼☀☁☂☄。”愛德曼國際公關公司亞太區總裁林增瑞先生（Jesse Lin）表示ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，“這種契約關系基于企業在以下四個方面采取的行動：
-引領變革⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，樹立遠大的企業目標以吸引具有社會意識的雇員⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，并使之成為企業的核心目標✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥；
- 賦予員工權利⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，使員工能直接了解到當下的議題☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，并為他們提供發表意見的渠道♀☿☼☀☁☂☄；
- 建立領導力♀☿☼☀☁☂☄，在組織內外表現出個人的承諾✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，改善所在地區的社會條件①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯；
- 高質量溝通⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，投資打造更有利的雇主品牌⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，讓公司的價值觀和每個人產生共鳴ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ。”

愛德曼國際公關公司中國企業傳播董事總經理王哲先生解讀信任與就業的關系

公眾期待企業的首席執行官可以主動領導變革⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。在中國❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，超過五分之四（83%）的中國受訪者表示☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，他們希望企業的首席執行官可以在變革方面起帶頭作用✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥。該數字高于全球平均水平（76%）⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，體現出中國民眾對企業寄予的厚望♀☿☼☀☁☂☄。80%的中國受訪者認為企業有可能在提升公司利潤的同時改善其所在社區的經濟社會環境ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。77％的中國員工認為⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，“我的首席執行官”應當對當下所面臨的挑戰作出回應♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，這一數字也高于全球的調查結果（71％）⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，反映出人們已經將“我的雇主”視為值得信賴的引領變革的伙伴⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。

來自政府❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、行業及學界的嘉賓解讀2019信任度調查報告

“中國公司應該努力讓首席執行官展示出他們的社會抱負ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ。他們不僅需要在全球舞臺上講好企業故事✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，也應直接參與企業內部溝通ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，培養值得信賴的雇主-雇員關系웃유ღ♋♂，而這一關系在未來也將成為企業故事的一部分ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ。”清華大學國家形象傳播研究中心主任范紅教授表示①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯。

清華大學國家形象傳播研究中心主任范紅教授總結致辭

清華大學國家形象傳播研究中心是清華大學校級重點研究機構☾☽❄☃，該中心旨在成為國家形象研究領域的世界一流智庫⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，為中國國家形象建設構建科學的理論體系和切實有效的國際傳播策略㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂。清華大學國家形象傳播研究中心與愛德曼國際公關公司于2018年11月簽署了為期3年的“清華-愛德曼企業信任度和海外傳播合作項目”⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，該項目將結合清華大學的學術資源和專業知識✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，以及愛德曼在全球聲譽管理與信任度建設領域的豐富經驗❣❦❧♡۵，幫助中國企業解讀企業海外形象建設的要義⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，以及如何在海外媒體環境中講好中國故事❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。

清華大學國家形象傳播研究中心與愛德曼國際公關公司領導合影

《2019年愛德曼信任度調查中國報告》中其它重要發現包括：

• 在調查涵蓋的15個行業中✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，中國受訪者對10個行業的信任度有所提升✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，其中科技行業（91%）依然是最受公眾信任的行業ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ。能源行業（87%）位居第二❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，其信任度提升最為顯著☾☽❄☃，上升了13個百分點ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。娛樂休閑行業提升了四個百分點①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，達到69%☾☽❄☃，但仍是最不受信任的行業❣❦❧♡۵。
  
• 總部設在德國（89%）⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，中國（88%）❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，瑞士（83%）和加拿大（82%）的公司最受中國受訪者的信任ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ。而最不受中國受訪者信任的國家品牌則來自印度（55%）ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，墨西哥（59%）①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，韓國（62%）和巴西（68%）⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ。
  
• 在中國☾☽❄☃，傳統媒體（85%）相比其他媒體渠道最受信任☈⊙☉℃℉❅，這一水平遠高于全球數據對傳統媒體的信任度（65%）ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ。此外⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，自有媒體和社交媒體的可信度已連續三年呈現出顯著增加☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。
  

  獲取《2019年愛德曼信任度調查中國報告》㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，了解更多愛德曼信任度建設訊息㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，請敬請聯系愛德曼中國ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。

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