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商店整體環境的心理效應：微環境的大作用
杜甫有詩云：感時花濺淚♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，恨別鳥驚心✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥。說的是⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，自己傷懷之時⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，花仿佛也在垂淚①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，鳥也在為此事驚心①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯。這兩句詩告訴澳尼斯人娱乐官方网址☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，當抱著何種心情去觀天地萬物時㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，萬物就會涂上澳尼斯人娱乐官方网址的主觀感情色彩㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂。同樣的道理ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，人常說：天昏昏兮人郁郁㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。說的是當天色晦暗時㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，人的心情也會受到環境的渲染ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，變得郁悶ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，壓抑♀☿☼☀☁☂☄。可見✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，人的情緒與環境存在著某種微妙的關系ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ。在消費過程中⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，當消費者置身于商店的整體環境中時⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，心理上又會發生怎樣的微妙變化呢⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾？
事實證明①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，商店的整體環境會對消費者的情緒產生影響⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，進而直接影響到消費者的購買決策♀☿☼☀☁☂☄。舒適清新☾☽❄☃、優美整潔的購物環境是消費者所期待的美好的購物環境㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，置身于這樣的環境中⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，消費者不知不覺就會被環境所感染❣❦❧♡۵，變得心情舒暢ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，情緒興奮ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，因而有心情購物ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ。而如果商店臟亂不堪✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，商品擺放雜亂無章✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，人流擁擠ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，空氣渾濁⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，店內到處充斥著刺耳的噪音ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，消費者就是有再好的情緒也會消失得蕩然無存❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，再好的心情也會被破壞✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，此種環境想要激起消費時間購買欲望已經是奢談웃유ღ♋♂，甚至自此以后消費者再也不會光臨了ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ。
一般而言❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，商店的整體環境不僅包括商店的外部設計⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、名稱等⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，還包括商店內部商品陳列以及商店的溫度❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、濕度✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、燈光⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾、色彩等組成的微環境웃유ღ♋♂。在這里☾☽❄☃，重點介紹商店內部營造的微環境與消費者消費心理的關系⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ。首先從商店的光線講起웃유ღ♋♂，對于商店而言⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，在光線的營造上☈⊙☉℃℉❅，商店的照明很重要㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂。法國的一些工廠就利用光線對人情緒的影響⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，使得自己工廠的工人保持積極的工作情緒♀☿☼☀☁☂☄，從而保證高質量的勞動效率ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ。早上的燈光就像是朝陽升起發出的光芒ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，使人心情舒暢⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，情緒高昂☾☽❄☃；而中午❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，燈光則變為燦爛的陽光般的光芒ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，令人倍感精神ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ；到了晚上下班時間⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，燈光又變成夕陽的顏色✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，使人心情放松㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，準備下班①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯。同樣㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，商店也應當注意用不同的光線為不同的商品營造不同的氛圍⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，對消費者的內心進行不同的引導暗示❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。例如웃유ღ♋♂，明亮的賣場照明❣❦❧♡۵，不僅可以方便消費者選購商品㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，也可以使空間感覺變大⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，使人心情舒暢⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，刺激消費者購買的欲望☈⊙☉℃℉❅。
其次☾☽❄☃，色彩對于消費者心理也會產生作用☈⊙☉℃℉❅。色彩通過刺激人們的感官⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，使人們產生聯想ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，進而對心理產生影響☾☽❄☃。如看到綠色⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，人們就會聯想到青青的草⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，從而感到充滿清新自然的生命力ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ；一看到紅色✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，就會情不自禁地想到火熱的太陽❣❦❧♡۵，而使人倍感振奮和溫暖⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾；一看到藍色☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，就會想到廣闊的大海☈⊙☉℃℉❅，渺遠的星河⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，心中猶然生出靜謐⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、安詳感✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。所以♀☿☼☀☁☂☄，賣場在內壁✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、天花板以及墻壁顏色的選擇上一定要注意顏色的選擇和搭配✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，選擇那些能夠使消費者產生美好聯想的顏色♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，從而激發消費者的購買欲望✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，同時享受一份好心情❣❦❧♡۵。
再次ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，一定要注意賣場的聲音✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，賣場通常會出現噪音❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。美國心理學家蘭斯?凱恩認為：噪聲對人的身體和心理都會產生刺激✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，這種刺激會干擾人們的情緒웃유ღ♋♂，使人們變得暴躁易怒♀☿☼☀☁☂☄，使好心情變壞⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，壞心情變更差ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ。一般而言✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，賣場的噪聲來源于商場播放的不和諧的音樂⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，或者賣場秩序混亂導致產生不和諧的聲音☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。優美的音樂可以使人們焦躁的心情得到平復ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，甚至使人們心情變好♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，所以為了使消費者購物保持好心情就需要商家好好利用音響設備✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，播放輕松柔和☾☽❄☃、悅耳動聽的音樂⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，調節消費者的情緒❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，放松他們的心情⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。
最后ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，這一點也是消費者經常遇到的大難題❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，就是擁擠問題✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。在擁擠的環境中✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，人們容易精神疲倦✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，心情急躁✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴、易怒⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾。因此✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，一定要保證賣場的購物有條不紊♀☿☼☀☁☂☄，避免出現擁擠的現象⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。另外♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，還要注意控制場內溫度㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，維持適當的溫度㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，使消費者能夠舒適購物❣❦❧♡۵。還要注意為消費者提供一些休息場所㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，以緩解長時間購物帶來的疲憊感ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ。總之⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，一定要注意商店微環境的營造㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，只有良好的微環境才能使消費者有購買欲望❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。