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處理客戶異議的“常規四法”
在銷售的過程中☾☽❄☃，處理客戶的異議是難點♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，也是關鍵點✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。如果能順利地說服客戶웃유ღ♋♂，解決客戶的全部異議❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，那么成交就會水到渠成☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。可是ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，如何才能有效地排除客戶的異議呢⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾？下面介紹最常用的4種方法ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。
1．以提問應對客戶的異議
對于銷售員來說⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，會問比會說更重要㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，如果能通過詢問掌握客戶產生異議的真實原因㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，就能從根源上消除客戶的異議⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。在實際銷售過程中❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，一些客戶的異議僅僅是客戶用來拒絕購買而信手拈來的一個借口♀☿☼☀☁☂☄，不一定與客戶的真實想法完全一致㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂。這時㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，銷售員就可以采用詢問探由法來處理客戶的異議⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾。詢問探由法是指銷售員針對客戶的異議提出疑問⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，并從客戶的回答中尋找異議的真實原因☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，進而來處理異議的一種策略和方法웃유ღ♋♂。
例如：
客戶：“我覺得你們的價格太貴了⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ。”
銷售員：“王總㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，澳尼斯人娱乐官方网址的產品從質量到性能ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，再到售后服務是全行業中最好的ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，并且性價比也是最高的ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，所以我認為‘價格貴’不是您拒絕購買的真正原因☈⊙☉℃℉❅。您是不是對澳尼斯人娱乐官方网址的產品還存在一些不滿意的地方呢☾☽❄☃？” 客戶：“你們的產品顏色太少了♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。”
銷售員：“經過市場調查⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，澳尼斯人娱乐官方网址已選擇了5種最受客戶歡迎的顏色✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，如果再增加更多顏色的產品♀☿☼☀☁☂☄，可能會給您的庫存管理增添負擔웃유ღ♋♂。我入行不久⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，對許多事情還不了解⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，而您是行業內的專家ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，您可以指點一下我需要增加產品顏色的原因嗎ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ？”
詢問探由法有不少優點☾☽❄☃。首先ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，通過詢問❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，銷售員可以進一步了解客戶ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，獲得更多的客戶信息❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，為進一步銷售奠定基礎✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴；其次⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，詢問使銷售員有了從容不迫地進行思考及制定下一步銷售策略的時間⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤；再次ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，詢問還可以使銷售員從被動地聽客戶申訴拒絕轉為主動地提出問題與客戶共同探討ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ。因此⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，詢問探由法是一種非常有效的處理客戶異議的方法☾☽❄☃。
2．用補償法消除客戶的異議
任何一種產品不可能在價格⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓、質量ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ、功能等諸多方面✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，都比其他的競爭產品有絕對的優勢❣❦❧♡۵，客戶對產品提出的異議⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，有時確實有其合理性的一面⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，如果銷售員一味去反駁㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，就容易造成客戶的反感웃유ღ♋♂。所以⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，如果客戶的反對意見的確切中了產品或服務中的缺陷㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，千萬不可以回避或直接否定♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。明智的方法是肯定有關缺點☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，然后淡化處理✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，利用產品的優點來補償甚至抵消這些缺點✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。這樣有利于使客戶的心理達到一定程度的平衡❣❦❧♡۵，從而作出購買決策⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。
例如：
客戶：“產品的價格太高了웃유ღ♋♂。”
銷售員：“價格可能是高一點✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，但請相信‘一分錢ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，一分貨’的道理☾☽❄☃，澳尼斯人娱乐官方网址這臺機器的質量是最上乘的⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ。雖然用較低的價格也能買到其他的類似品⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，但如果質量不可靠的話⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，以后修理起來費用便是個無底洞✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，而且修理還會帶來諸多麻煩✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。相比之下ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，多花點錢買個放心還是劃算的ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，您說呢웃유ღ♋♂？”
客戶：“這個皮包的皮料不是最好的①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯。” 銷售員：“您真是好眼力❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，這個皮料的確不是最好的❣❦❧♡۵，若選用最好的皮料☈⊙☉℃℉❅，價格恐怕要高出現在的一倍以上ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。但是這款皮包的設計☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；、顏色都非常棒㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，以這么便宜的價格買到款式這么好的皮包ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，您還是賺了ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。”
通過運用補償法使客戶認識到產品雖然存在一定缺陷⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，但是也具有獨特的優勢✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，總體來說還是比較劃算的㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，這樣客戶就不會太在意那一點美中不足了⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。所以補償法是取得客戶信任✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，化解客戶異議的良方✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。 由于補償法需要首先承認客戶的異議❣❦❧♡۵，但又不能及時地解決✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，所以可能會產生某種負效應♀☿☼☀☁☂☄，導致客戶失去購買信心✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。所以✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，銷售員只能承認真實有效的異議✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，不要濫用補償法ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，不加區別地肯定客戶提出的異議❣❦❧♡۵，以免客戶誤會⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，使原本無效的異議演變成有效異議⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。
3．采用轉折法化解客戶的異議
為避免引起客戶的不快ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，銷售員可以采用轉折法☾☽❄☃，委婉♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃、誠懇地化解客戶的異議웃유ღ♋♂。轉折法是指銷售員根據有關事實與理由⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，間接否定客戶異議的一種處理方法⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。
對客戶的某些異議㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，如果銷售員直接反駁❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，會引起客戶不快ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ。對此❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，澳尼斯人娱乐官方网址可首先承認客戶的意見有道理✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，然后再提出不同的意見ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ。當客戶提出異議后❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，澳尼斯人娱乐官方网址回答“是的ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，不過……”或“是的㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，但是……”然后再繼續說話ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。
例如：
客戶：“我不喜歡木制家具㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，它們很容易變形⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ。”
銷售員：“你說得非常對ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，如果與鋼鐵制品相比✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，木制家具的確容易扭曲變形⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。不過❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，澳尼斯人娱乐官方网址制作家具的木板是經過特殊處理的①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，扭曲變形的系數只有用精密儀器才能測得出❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。”
這位銷售員的轉折法就用的很好♀☿☼☀☁☂☄。他這樣說不僅給客戶留了“面子”❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，而且也輕松地消除了客戶的疑慮♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。
轉折處理法適用于因客戶的無知✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、成見ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ、片面經驗ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ、信息不足等所引起的購買異議㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂。使用轉折處理法處理客戶異議時ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，首先要表示對客戶異議的理解⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，或者是簡單地重復一遍客戶的異議⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，使客戶的心理有暫時的平衡☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，然后轉移話題⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，對客戶的異議進行反駁處理ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ。
因此⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，轉折處理法一般不會冒犯客戶㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，能保持較為良好的銷售氣氛⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤；而重復客戶異議并表示理解的過程㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，又使銷售員有時間進行思考和分析❣❦❧♡۵，判斷客戶拒絕的性質與根源㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。另外①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，轉折處理法使客戶感到被尊重⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、被承認ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ、被理解⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，雖然拒絕被否定了웃유ღ♋♂，但是還是可以接受的⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。用轉折處理法處理客戶異議ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，比直接反駁法更委婉些☈⊙☉℃℉❅、誠懇些☾☽❄☃，所收到的效果也更好㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。
4．采用“太極法”處理客戶的異議
在與客戶的銷售博弈中☈⊙☉℃℉❅，利用太極拳的借力生力原理㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，使客戶的異議變成購買的理由☈⊙☉℃℉❅，是排除客戶異議最巧妙的方法⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。這種方法被稱為“太極法”⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾。通過“太極法”排除客戶異議的基本做法是ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，當客戶提出某些不購買的異議時❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，銷售人員應立刻回復說：“這正是我認為您要購買的理由☾☽❄☃！”也就是銷售員能立即將客戶的反對意見直接轉換成他必須購買的理由✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。
“太極法”能處理的異議多半是客戶通常并不十分堅持的異議㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，特別是客戶的一些借口①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯。“太極法”最大的目的✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，是讓銷售人員能借處理異議而迅速地陳述他能帶給客戶的利益⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，以引起客戶的注意웃유ღ♋♂。
例如：
經銷店老板：“貴企業把太多的資金花在做廣告上⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，為什么不把錢省下來ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，作為進貨的折扣ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，讓澳尼斯人娱乐官方网址的利潤多一些✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥？”
銷售員：“就是因為澳尼斯人娱乐官方网址投下大量的廣告費用웃유ღ♋♂，顧客才會被澳尼斯人娱乐官方网址的品牌所吸引ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，這樣您的總利潤不是更大嗎♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃？”
客戶說：“價格又漲了⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。”
銷售員：“是的ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，價格是漲了☈⊙☉℃℉❅，而且以后還得漲❣❦❧♡۵，現在不進貨㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，好機會
就丟掉了✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。”
客戶說：“產品賣不出去ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，不敢進貨了⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。”
銷售員：“那是因為您沒有購買澳尼斯人娱乐官方网址所銷售的產品ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，澳尼斯人娱乐官方网址的產品是暢銷貨❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，還可以幫您帶動其他產品的銷售ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。”
銷售員巧妙地應用“太極法”的說服方式♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，將客戶不買的理由轉化成應該買的理由✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，既沒有回避客戶的異議☈⊙☉℃℉❅，又沒有直接正面去反駁ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，因而更有利于形成良好的洽談氣氛⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，較容易說服客戶❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，做成生意☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。
運用提問法時ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，銷售員要看準有利時機㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，靈活提問☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，而且要講究銷售禮儀㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，尊重客戶⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾。運用補償法時❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，銷售員應該實事求是地承認與肯定客戶的合理異議❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，并及時提出產品具有足夠吸引力的優點⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾。運用轉折法時ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，銷售員不要給客戶留下玩弄文字ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ、回避矛盾的感覺⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，要態度認真㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、語氣誠懇ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。運用“太極法”時ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，銷售員不要給客戶一種開玩笑的不嚴肅感覺ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，而且要向客戶提供正確的信息☾☽❄☃，尤其是有關市場行情方面的信息㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂。