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聲音要有感染力

在電話銷售中⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，客戶了解你的直接載體就是你的聲音㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，如果你的聲音有感染力⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，將對客戶產生有利的影響♀☿☼☀☁☂☄。要做到以下幾點：

1.讓對方感覺到你的熱情⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。
在與客戶交流時ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，如果你語言死板㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，不茍言笑㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，客戶是不會買你帳的ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。也就是說⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，你沒有熱情☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，他們也會失去熱情❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣。因此⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，你要調節好自己的情緒웃유ღ♋♂。有時웃유ღ♋♂，電話打多了☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，你會感覺到很疲倦ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，精神狀態也會越來越差ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，這時需要自我調節一下ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ。在精神狀態不佳時♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，不要打電話;如果要打❣❦❧♡۵，一定要讓自己處在微笑的狀態下ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。你的精神狀態客戶雖然看不見ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，但是可以感受得到⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。如果你做不到這點⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，你將很可能失去一次與客戶合作的機會ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ。但要注意☾☽❄☃，要掌握熱情的火候♀☿☼☀☁☂☄，有時候太熱情了也不好⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，不利于生意的達成ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。人的性格是千差萬別的⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，有的人喜歡跟熱情的人交流☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，有的人卻不喜歡跟太熱情的人打交道①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，尤其是有利益關系的時候✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。一般來說㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，與不是很熟悉的客戶打交道✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，不要表現得太過熱情❣❦❧♡۵，太過熱情了反而可能讓對方產生防備心理❣❦❧♡۵。

2.把握好語速♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。
在增強聲音感染力方面有一個很重要的因素☾☽❄☃，就是講話的語速❣❦❧♡۵。如果語速太快웃유ღ♋♂，對方可能還沒有聽明白你在說什么⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，你的話卻已經結束了⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，這樣會影響到你與客戶之間的溝通效果✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。但是♀☿☼☀☁☂☄，如果你講話的速度過慢✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，有些人可能又接受不了❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，因為現代人的工作節奏都很快

3.控制好音量ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。
音量適中✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，既不能太小也不能太大✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，因為你是在打電話☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，聲音太小了對方聽不清⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，甚至會誤解彼此之間的合作;聲音太大又會過分地刺激對方的聽覺神經ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，對于人腦的聽覺神經來說也是一種特殊的噪音ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，它會擾亂人的正常情緒㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，使人心煩意亂㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，煩躁不安☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。而且聲音太大還顯得對客戶不禮貌⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾。所以應盡量保持正常的音量ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。

4.發音要清晰ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ。
清晰的發音可以充分地展現自己的專業性❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣。清晰跟語速有一定的關系✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，如果語速較慢相對就會清晰一些❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。


5.談話要有停頓⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。
在談話過程中⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，不能從頭到尾不停頓㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，要善于運用停頓❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣。談話進行了一段時間后ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，你要適當地停頓一下ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，以便了解客戶是否在聽ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ、客戶聽了你說的話后究竟有什么反應⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾。適當的停頓可以更有效地吸引客戶的注意力ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ。如果客戶讓你繼續說⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，就反應出對方在認真地聽你說話

交談內容很重要
內容決定形式☾☽❄☃，談話的內容同樣也決定著合作的成敗㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。與客戶交流時⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，要做到：一是談話要有邏輯性⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，不能前言不對后語웃유ღ♋♂。如果客戶問你問題♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，你的回答非常有邏輯性✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，你就會給客戶一種頭腦很清晰的感覺㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，你的專業性就得以表現웃유ღ♋♂，對達成雙方的合作非常有利㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂。二是要自信❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。作為電話銷售員☈⊙☉℃℉❅，一定要自信☾☽❄☃，說話時不要吞吞吐吐☈⊙☉℃℉❅，這樣會顯得不專業⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。盡量不要用一些模棱兩可的詞ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，因為醫藥產品關乎消費者的健康⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，那些不嚴密不科學的措辭和說法要盡量少在交談中出現⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。如果客戶覺得你信心不足♀☿☼☀☁☂☄，他勢必很難相信你說的話ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。說話時自信✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅、果斷✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，可以有效地增加客戶對你的信任程度♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，增加生意成功的概率✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。三是說話要簡捷⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。電話銷售人員要時刻記住ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，你是在用電話和別人交流❣❦❧♡۵，沒有人愿意拿著電話聽你講很長時間⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。所以千萬不要羅嗦❣❦❧♡۵，先把你想說的要點想清楚❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，整理好自己的思路❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，用簡捷✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥、清晰的話來表達自己的觀點✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，不要說一些無關緊要的話☈⊙☉℃℉❅。在較短的時間里給客戶一個清晰的概念✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，會使客戶感到愉快⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，留下一個好印象ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，這樣有利于生意達成ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。

用好身體語言
電話銷售人員雖然沒有與客戶面對面⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，但同樣要注意自己的身體語言✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。有些電話銷售人員很會調節自己的情緒☈⊙☉℃℉❅，與客戶交流時♀☿☼☀☁☂☄，笑容也是非常燦爛的⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，而有些人卻做不到㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，尤其是在銷售任務壓頭的時候⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。其實ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，你打電話時有沒有笑容ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，客戶是可以感受到的♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。因為你的笑容會影響你的情緒❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，進而會影響你的談話聲調☈⊙☉℃℉❅、音量等❣❦❧♡۵，而客戶通過這些可以捕捉到你的情緒里流露出的信息⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓。電話銷售人員天天坐著打電話☾☽❄☃，會感到很累♀☿☼☀☁☂☄。所以㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，筆者建議電話銷售人員站立打電話⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，這樣可以讓電話銷售人員精神更飽滿⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。一些有經驗的電話銷售人員打電話時很放松⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，聲音很適中❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，談笑很自然①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，這樣會給客戶留下一個非常好的印象♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。身體語言要運用得當①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，如果客戶向你投訴ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，你就應該表現出關心和嚴肅⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，而不應該過多地表現自己的笑容☈⊙☉℃℉❅。而如果你與客戶聊得非常開心❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，一定要讓客戶知道ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，此時就需要用開心的笑來表達了❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣。