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首先在電話銷售前先準備下自己前期開發客戶所需要的：
一：先給自己下一個日目標❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣。
例：我計劃我今天要打50個有效電話☈⊙☉℃℉❅，目標一旦確定就一定要執行ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，我相信這點對新人尤其是剛畢業的很有幫助♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，因為我自己也是這么過來的♀☿☼☀☁☂☄。
二：了解自己的客戶群體⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，根據自己的客戶群體找客戶資料⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。
我覺得這點挺重要的但是目前來說我不了解我自己的客戶群體在哪?反正現在一開始主要是鍛煉自己的實操能力抱著黃頁天天啃ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ。其途徑有六：1❣❦❧♡۵、網上找資料(人才網❣❦❧♡۵、制造網☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；、工廠網);2⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾、黃頁;3❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、同行同事同學;4ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、親朋好友;5웃유ღ♋♂、交易會派名片;6㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦、掃樓掃街

三：準備一個CRM客戶管理軟件ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ。
電話銷售管理系統或者準備個本子記錄自己所打過的客戶資料♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。自己接觸過的客戶就是自己的客戶資源ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，作為一個業務員一定要妥善的管理自己的客戶源㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，根據情況制定跟蹤計劃ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。
準備階段結束后開始進入操作階段
一般來說☈⊙☉℃℉❅，接通電話后的20秒鐘是至關重要的ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ。你能把握住這20秒웃유ღ♋♂，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇♀☿☼☀☁☂☄，這其中包括：
1. 介紹你和你的公司
2. 說明打電話的原因
3. 了解客戶的需求. 說明為什么對方應當和你談⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，或至少愿意聽你說下去✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥。
引起電話另一端客戶的注意：
電話約訪的原則：“熱”ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ、“贊”ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、“精”㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、“穩”――(熱情⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，贊美☾☽❄☃，精簡ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，穩重①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，喜悅ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，肯定)約訪不代表說明㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，僅是約見面時間✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，地點即可;――(簡短有力ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、不要超過3分鐘)約訪(內容)7%㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、腔調①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯、語氣㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、情感38%❣❦❧♡۵、肢體動作55% 用電話腳本：好處―工作時可100%投入㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，不會離題;
忌諱--不可用不真實語欺騙顧客ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ、言詞不可夸張膨脹或過度贊美♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃、絕不批評同行❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。
所以個人認為象我這樣的貨代新手***在打電話前一定要準備【電話腳本】即：電話草稿❣❦❧♡۵。他能幫助你不會慌張對客戶的問題對答如流因為客戶的問題總共就是那么幾個 真正要挑戰的是是自己! 我個人的腳本正在完善中……下午要去參加個貿易會來不及寫以后有空補上各位有過電話經驗的也可以寫寫自己的心得!不用怕寫出來的結果怎樣?不用怕被人看❣❦❧♡۵，因為自己寫出來給大家看了大家才能明白你哪些地方做的不對哪些地方做的好ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，所以做才是硬道理只要你做了就會有收獲♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，***怕的是你光想不做!
下面是業務員必備的知識和心理素質以及一些客戶問題回答精粹(在此感謝總結這些經驗的前輩們)：
業務員必備的知識和心理素質：做到知己知彼ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，才能做到百戰不殆①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯。
1ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、充實自己的業務知識：
A☾☽❄☃、操作流程的學習; B⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾、運價知識的掌握; C❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、港口及國家的了解; DⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、對付客戶所提問題的應變能力✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。
2⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓、對公司業務的了解：
A✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴、了解公司的優勢♀☿☼☀☁☂☄、劣勢☾☽❄☃。 B㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦、了解公司在市場的地位ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，及運作狀況⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。
3ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、對市場進行調查：
AⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ、了解同行的運價水平; B☾☽❄☃、了解客戶所需船東的運價☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；、船期⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、全程⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、目的港代理等; C✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴、預見將來市場情況⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺。ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ、要有刻苦耐勞的精神：
A✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥、拜訪客戶要勤✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，而且還要講究效率; B웃유ღ♋♂、可以從100個客戶當中挑選出10個重點攻克⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，從中找出澳尼斯人娱乐官方网址需要的客戶群體ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ。
5☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；、調整自己的心態：
積極⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，樂觀ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，向上

還有13個讓客戶無法拒絕你的電話銷售話術：
1. 如果客戶說：“我沒興趣㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。”那么電話銷售員就應該說：“是❣❦❧♡۵，我完全理解✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，你當然不可能立刻產生興趣⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，有疑慮有問題是十分合理自然的①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，讓我為你解說一下吧㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，星期幾合適呢?……”
2. 如果客戶說：“我沒時間!”那么電話銷售員應該說：“我理解⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。我也老是時間不夠用⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯。不過只要3分鐘ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，你就會相信①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，這是個對你***重要的議題……”
3. 如果客戶說：“我現在沒空!”電話營銷員就應該說：“先生ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，美國富豪洛克菲勒說過⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，每個月花一天時間在錢上好好盤算㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，要比整整30天都工作來得重要!澳尼斯人娱乐官方网址只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”
4. 如果客戶說：“我沒興趣參加!”那么電話銷售員就應該說：“我非常理解☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，先生㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。正因為如此♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，我才想向你親自報告或說明㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。星期一或者星期二過來看你㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，行嗎?”
5. 如果客戶說：“我再考慮考慮⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，下星期給你電話!”那么電話銷售員就應該說：“歡迎你來電話ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，先生✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給你打電話①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，還是你覺得星期四上午比較好?”
6. 如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣?”那么電話銷售員就應該說：“先生☾☽❄☃，澳尼斯人娱乐官方网址的資料都是精心設計的綱要和草案❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，必須配合人員的說明㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，等于是量體裁衣☾☽❄☃。所以***是我星期一或者星期二過來看你⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ。你看上午還是下等比較好?”
7. 如果客戶說：“抱歉☈⊙☉℃℉❅，我沒有錢!”那么電話銷售員就應該說：“先生ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，我知道只有你才***了解自己的財務狀況❣❦❧♡۵。不過⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，現在幫個全盤規劃☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，對將來才會***有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?”或者是說：“我了解♀☿☼☀☁☂☄。要什么有什么的人畢竟不多ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，正因如此㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，澳尼斯人娱乐官方网址現在開始選一種方法地⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，用***少的資金創造***的利潤⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，這不是對未來的***保障嗎?在這方面⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，我愿意貢獻一己之力㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，可不可以下星期三✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，或者周末來拜見您呢?”
8. 如果客戶說：“目前澳尼斯人娱乐官方网址還無法確定業務發展會如何✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。”那么電話銷售員就應該說：“先生☾☽❄☃，澳尼斯人娱乐官方网址行銷要擔心這項業務日后的發展♀☿☼☀☁☂☄，你先參考一下⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，看看澳尼斯人娱乐官方网址的供貨方案優點在哪里⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，是不是可行❣❦❧♡۵。我星期一過來還是星期二比較好?”
9. 如果客戶說：“要做決定的話웃유ღ♋♂，我得先跟合伙人談談!”那么電話銷售員就應該說：“我完全理解✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，先生✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，澳尼斯人娱乐官方网址什么時候可以跟你的合伙人一起談?”
10. 如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下!”那么電話銷售員就應該說：“好☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，先生웃유ღ♋♂，我理解⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾。可不可以約夫人一起來談談?約在這個周末☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，或者您喜歡的哪一天?”
11. 如果客戶說：“澳尼斯人娱乐官方网址會再跟你聯絡!”那么電話營銷員就應該說：“先生☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，也許你目前不會有什么太大的意愿①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，不過✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，我還是很樂意讓你了解✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，要是能參與這項業務✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。對你會大有裨益!”
12. 如果客戶說：“說來說去㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，還是要推銷東西?”那么電話銷售員就應該說：“我當然是很想銷售東西給你了웃유ღ♋♂，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，才會賣給你♀☿☼☀☁☂☄。有關這一點㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，澳尼斯人娱乐官方网址要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是我星期五過來比較好?”
13. 如果客戶說：“我要先好好想想♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。”那么電話銷售員就應該說：“先生①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，其實相關的重點澳尼斯人娱乐官方网址不是已經討論過嗎?容我真率地問一問：你顧慮的是什么?”
電話銷售話術和技巧看起來其實就是那么簡單⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，關鍵在于運用在于實踐♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃。也許實踐過這些電話銷售話術和技巧ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，但每次都以失敗告終✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，那就是您沒能靈活掌握⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，技術是死的♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，人是活的⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，好好想辦法⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，相信大家一定會有很大收獲的ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。