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卡耐基先生曾在《人性的弱點》中寫了一篇《如何使人喜歡你》❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。文中列出了六張***：學會真誠地關心他人;不要忘記微笑;千萬別忘記他人的姓名;學會傾聽他人的講話;迎合他人的興趣和讓他人感到自己重要✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。其實⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，要想贏得客戶喜歡也是如此✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。
銷售技巧培訓1ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ、尊重客戶⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，對客戶負責銷售員尊重和認同客戶并不是阿諛獻媚㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，而是一種發自內心的體貼和關懷❋❀⚘☑✓✔√☐☒✗✘ㄨ✕✖✖⋆✢✣，是一種內涵和教養ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ。每個人都需要被尊重①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，只有你尊重客戶⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，對方才會以同樣的態度對你⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ。作為一名銷售員⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，只有對客戶負責✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，關心ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ、體諒他☾☽❄☃，讓客戶看出你是一個值得交往的朋友ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，客戶才能把你當成自己的朋友ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，促使彼此之間的關系更加親密ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，這樣才能有把握抓住機會✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅。美麗是一家保險公司的銷售員❣❦❧♡۵，每當她的客戶發生意外時ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，她都會在*時間拜訪他✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。一天✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，她的一名客戶所居住的家屬樓發生火災ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。這位客戶在美麗手中買過一份人壽保險ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，美麗擔心客戶的財產因火災受到很大的損失☾☽❄☃，她知道客戶沒有買財產保險❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，這次火災一定讓這位客戶壓力重重☈⊙☉℃℉❅。美麗趕緊拜訪這位客戶❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，一見面她就問道：“你們每個人都沒事吧?”接著她又問了第二個問題：“您有什么重大損失嗎?”第三句話是：“都怪我不好⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，當時沒有堅持請您購買財產保險웃유ღ♋♂，以致今天我不能幫您減少損失❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，為您分擔經濟壓力☈⊙☉℃℉❅，今天我只能為您分擔精神壓力⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ。”第四句話是：“面對您的遭遇和處境❣❦❧♡۵，我非常焦急ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，也非常心痛☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，我會盡我所能為您提供幫助☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；。”美麗在客戶*需要幫助㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂、安慰的時候及時出現在他身邊ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，這讓客戶倍感溫暖㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。在接下來的一段時間內ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，美麗經常去客戶家里陪她聊天✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，安慰她ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ。并量身為其訂做了一份財產保險☈⊙☉℃℉❅。***웃유ღ♋♂，在不到半年時間內㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，這位客戶購買了這份財產保險❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。一位***的銷售員ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，總能從客戶的角度出發考慮問題㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，對客戶負責⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，讓客戶放心購買產品㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，也只有這樣㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，客戶才可能不斷與你合作❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰。對客戶負責要注意以下細節☈⊙☉℃℉❅。誠實對待客戶ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，不能欺騙客戶;幫助客戶選擇適合他的產品✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，而不是*貴的ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，也不是你提成*高的產品;與客戶合作要有雙贏的理念✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，即客戶賺到錢①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯，你才能賺到錢;盡你***的限度幫助客戶實現其所想㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。銷售技巧培訓2ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ、微笑的力量是無窮的微笑是有感染力的交際語言㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，它能快速縮短你與客戶之間的距離✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，表達出你的善意✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴、愉悅☾☽❄☃，給客戶春風般的溫暖☈⊙☉℃℉❅。旅店巨子希爾頓在一文不名的時候⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺，他的母親就告訴他⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，要想獲得成功웃유ღ♋♂，必須去尋找一種簡單易行⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、不花本錢而行之長久的辦法去吸引客戶웃유ღ♋♂。希爾頓在慢慢的摸索中終于找到了這樣東西✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，那就是微笑!依靠“今天你微笑了嗎?”的座右銘❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰，他成為了世界上*成功☈⊙☉℃℉❅、*富有的人之一☈⊙☉℃℉❅。可見㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，微笑的力量是無窮的ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ。雖然微笑是人際溝通過程中的潤滑劑⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，但并非每時每刻都要微笑☈⊙☉℃℉❅。微笑要恰到好處ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，要看場合和對象❣❦❧♡۵，而且要笑地自然❻❼❽❾❿⓫⓬⓭⓮⓯⓰、真誠㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦。如果不是發自內心的ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，很容易讓人看起來是“皮笑肉不笑”⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，這樣不僅無法引起對方的共鳴㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，讓對方覺得溫暖⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，還會招致他人不快ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ。銷售技巧培訓3♀☿☼☀☁☂☄、有熱情㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，但不要過度客戶不喜歡冷冰冰的銷售員ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，在銷售過程中⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，銷售員待人接物保持較大熱情㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，這會使客戶感到親切⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤、自然♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，從而縮短彼此間的感情距離☾☽❄☃，使客戶愿意和你一起創造出良好的交流思想⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ、情感的環境⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤。不過✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，銷售員也要注意ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ，對待客戶不要過度熱情✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥。有些銷售員與客戶剛一見面就稱兄道弟⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，即便遭到客戶拒絕⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，依然遲遲不肯離開❣❦❧♡۵。這種過度的熱情會讓客戶對銷售員產生不信任웃유ღ♋♂，甚至反感✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，客戶不愿意與這種銷售員繼續交往☈⊙☉℃℉❅，成交更是一件不可能的事⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ。銷售技巧培訓4☾☽❄☃、讓你的語言更加幽默在現實生活中㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，富于幽默感的人一定充滿活力㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，他會興趣愛好廣泛ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ、精力充沛ⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹⒶⒷⒸⒹ、胸懷開闊㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂。作為一個銷售員⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，如果能讓自己的語言更加幽默ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，你會收獲意想不到的好運❣❦❧♡۵。愛達是一位推銷大英百科全書的銷售員㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，僅僅從業半年✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴，她就獲得了相當不錯的成績⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，當別人問起她是如何提高銷售成績的?她說：“其實很簡單ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，我總是在夫婦倆都在家的時候去拜訪⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，然后向丈夫說明來意☧☬☸✡♁✙♆。，、＇：∶；，列舉這本書的實用價值和博大精深的內容㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，但是我故意壓低聲音ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ，那位坐在旁邊的太太就會一字不漏地注意傾聽❣❦❧♡۵。這樣㈧㈨㈩⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂，當丈夫詢問妻子是否同意時♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，就很容易取得一致意見ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ。”這就是一種幽默方法的運用ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ。幽默可以拉近你與客戶間的距離⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，但它并不是隨時隨地都能應用☈⊙☉℃℉❅。當客戶正遇到悲傷的事情❣❦❧♡۵，或正憤怒不已✺ϟ☇♤♧♡♢♠♣♥，這時就不適合使用幽默的語言㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉。因此☈⊙☉℃℉❅，幽默雖是一劑良藥ⒺⒻⒼⒽⒾⒿⓀⓁⓂⓃⓄⓅⓆⓇⓈⓉ，但不能包治百病ⓊⓋⓌⓍⓎⓏⓐⓑⓒⓓⓔⓕⓖⓗⓘⓙ，銷售員要因人因時因地制宜✤✥❋✦✧✩✰✪✫✬✭✮✯❂✡★✱✲✳✴。銷售技巧培訓5⑰⑱⑲⑳⓪⓿❶❷❸❹❺、由衷地贊美客戶贊美是人類溝通的潤滑劑⒃⒄⒅⒆⒇⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎⒏⒐⒑⒒⒓，也是有效運用“移魂大法”的必要技能☈⊙☉℃℉❅。對于銷售員來說㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，如果能夠運用好這種技能☾☽❄☃，往往可以取得意想不到的效果ⓣⓤⓥⓦⓧⓨⓩ。據專家研究㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦，一個人如果長時間被他人贊美♦☜☞☝✍☚☛☟✌✽✾✿❁❃，其心情會變得愉悅⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ，智商會有所下降❣❦❧♡۵，對于銷售員來說ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ，對客戶發出由衷地贊美可以說是獲得銷售成功的不錯方法ⓚⓛⓜⓝⓞⓟⓠⓡⓢ。但需要注意的是⒜⒝⒞⒟⒠⒡⒢⒣⒤，要找到客戶身上真正與眾不同的亮點來贊美㊀㊁㊂㊃㊄㊅㊆㊇㊈㊉，千萬不要空穴來風⒥⒦⒧⒨⒩⒪⒫⒬⒭⒮⒯⒰⒱⒲⒳⒴⒵❆❇❈❉❊†☨✞✝☥☦☓☩☯，說不著邊際的馬屁話웃유ღ♋♂，否則不能起到拉近距離的作用✵✶✷✸✹✺✻✼❄❅，反而會讓客戶覺得你謊話連篇⓱⓲⓳⓴⓵⓶⓷⓸⓹⓺⓻⓼⓽⓾，不可理喻⒔⒕⒖⒗⒘⒙⒚⒛ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅪⅫⅰⅱ。